Microsoft investiga un problema relacionado con varias actualizaciones de Windows después de que algunos usuarios hayan comenzado a encontrarse con una pantalla azul y el mensaje «UNSUPPORTED_PROCESSOR» al reiniciar sus equipos.
El fallo se ha detectado tras instalar determinadas actualizaciones publicadas en agosto de 2023, entre ellas KB5029351 para Windows 11 22H2 y KB5029331 para Windows 10 22H2. Sin embargo, el problema no afecta de forma general a todos los ordenadores que utilizan estas versiones de Windows.
Qué provoca la pantalla azul en Windows
Los primeros casos están relacionados principalmente con determinados equipos que utilizan placas base MSI de las series Intel 600 y 700 junto con procesadores Intel de 13.ª generación.
Cuando se produce el error, Windows muestra una pantalla azul con el mensaje «UNSUPPORTED_PROCESSOR». En algunos equipos, la actualización problemática puede desinstalarse automáticamente para permitir que Windows vuelva a iniciarse con normalidad.
Microsoft, MSI e Intel analizan el problema para determinar su origen. Por el momento, todo apunta a una incompatibilidad relacionada con el firmware de determinados equipos y no a un fallo que afecte a todos los usuarios de Windows.
Qué hacer si aparece el error «UNSUPPORTED_PROCESSOR»
Si el equipo inicia Windows con normalidad después de producirse el error, conviene comprobar si la actualización se ha eliminado automáticamente antes de realizar otros cambios.
MSI recomienda a los usuarios afectados evitar temporalmente la instalación de la actualización problemática mientras se investiga el fallo. Si la actualización no se elimina automáticamente, una de las soluciones provisionales consiste en desinstalarla.
También es importante consultar la página de soporte del fabricante de la placa base para comprobar si existe una actualización de BIOS relacionada con este problema.
Actualizar o modificar la BIOS es una operación más delicada que instalar una actualización convencional de Windows. Por este motivo, debe utilizarse únicamente la versión correspondiente al modelo exacto de placa base y seguir las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
El problema afecta a configuraciones concretas de hardware, por lo que no es recomendable desinstalar actualizaciones de Windows de forma preventiva si el equipo funciona correctamente.
Fuente original: Genbeta.